Wie weet hoe de belstatus van de KPN werkt?

Of, wie kan deze uitleg van de KPN uitleggen? Hieronder de email van de helpdesk:

Geachte  XXX,

Bedankt voor uw e-mail omtrent uw abonnement.

Naar aanleiding van uw e-mail kan ik u mededelen dat KPN abonnementen berekend per kalendermaand. U ontvangt van ons elke 1e van de maand uw belminuten/tegoeden en kunt dit op de gehele maand verbruiken.

De facturen daar in tegen lopen van een datum tot een volgende datum. Ook de saldolijn, of de meter op MIJN KPN, loopt gelijk aan de factuur. De datum wat wordt weergegeven is ook alleen de dag wanneer de nieuwe factuur wordt opgemaakt.

Het is dan ook begrijpelijk dat u in de verwarring raakt over hoe het precies zit met het krijgen van uw tegoed, hiervoor dan ook mijn excuses.

Als advies zou ik u willen meegeven dat u ten alle tijde elke 1 van de maand het tegoed krijgt. Uw verbruikersmeter kunt u dan ook het beste in de gaten houden door het bedrag wat u aan het einde van de maand ziet staan mee te berekenen in de aflopende maand. Alles wat er vervolgens bij komt, want de meter loopt namelijk gewoon door, behoort tot de nieuwe maand en bij de berekeningen die daar bij horen.

Ik geef u als voorbeeld:

U heeft op 30 juni, volgens de saldolijn €30,- verbruikt. Dan weet u dat dit bedrag nog behoort tot de berekeningen van juni. Alles wat er nu bij komt tot de genoemde datum is voor de maand juli. De meter zal gewoon doorlopen dus als jij tot bijvoorbeeld 15 juli in totaal een verbruik heeft van €50,- dan is €20,- verbruikerskosten voor de nieuwe maand.

Op deze manier kunt u zelf het beste bijhouden wat daadwerkelijk uw verbruik is aangezien het op deze manier gelijk op gaat met de berekeningen zoals wij ze doen.

Nogmaals mijn excuses voor de verwarring.

Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op op kpn.com.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Carlo Baire
Klantenservice KPN

1 2 3 10